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经济管理论文代写
农村电子商务服务标准体系的构建
作者:徐梦菲 日期:2019/1/29 9:39:53 点击:

摘 要

 

农村电子商务它从一个新事物发展到现在成为一个新常态,不仅受到了社会各界的广泛关注也取得了有目共睹的进展。于此同时必须认清,我国的农村电子商务服务标准体系构建没有明确的方向。因此,探索体系的构建对我国的农村电子商务服务行业的理论指导和实践创新起着如虎添翼的效果。

 

在论文的撰写逻辑关系上,第一章主要介绍以农村电子商务服务业标准化为题的时代发展背景和研究选题的意义以及研究目的和内容。第二章介绍了本文在撰写过程中涉及到的基本概念和理论基础,为后文的研究提供必要的研究基础。第三章通过研究我国农村电子商务相关服务业的进展情况以及国内农村电子商务服务业标准化的开展情况,分析了电子商务服务业进行标准化的意义与农村电子商务服务标准体系建设存在的问题。第四章提出农村电子商务服务标准体系构建的原则和依据,结合农村电子商务的服务和运营特点,依据标准化体系构建的要求形成的农村电子商务服务标准体系涵盖基础通用、服务提供和服务保障这三个子体系。第五章主要写了完善体系构建的路径。第六章对本文的研究内容作出总结并展望电子商务理论未来的研究方向。期望本文的探究能够为农村地区电子商务加快建立标准化体系提供一定的参考价值。

 

关键词:农村电子商务;服务标准;标准体系建设


 

ABSTRACT

 

Rural e-commerce has developed from a new thing to a new normal. It has not only received extensive attention from all walks of life, but also has made obvious progress. At the same time, we must recognize clearly that there is no clear direction for the construction of rural e-commerce service standard system in China. Therefore, the construction of the exploration system plays a more powerful role in the theoretical guidance and practical innovation of the rural e-commerce service industry in China.

 

In the logical relationship of writing, the first chapter mainly explains the significance of selecting the standardization of the rural e-business service industry in this era and the purpose and content of the research. The second chapter explains the basic concepts and theoretical foundations of this article in the process of writing, and provides the necessary theoretical basis for the research and writing of the later writing. The third chapter, through the research on the progress of the rural e-business related service industry and the standardization of the domestic rural e-business service industry, this paper analyzes the significance of the standardization of e-commerce service industry, and analyzes the existing problems in the construction of the standard system of rural e-commerce service. The fourth chapter puts forward the principles and basis for the construction of the standard system of rural e-business service, and combines the service and operation characteristics of rural e-commerce, and according to the requirements of the standardization system, the rural e-commerce service standard system covers the three subsystems of basic general purpose, service provision and service support. The fifth chapter mainly describes the path of improving the system. The sixth chapter summarizes the research contents of this paper and looks forward to the future research direction of e-commerce theory. It is hoped that this research can provide some reference value for speeding up the establishment of standardized system in e-commerce in rural areas.

 

KEYWORDS: Rural e-commerce; service standards; standard system construction


 

第一章 绪论

 

1.1 研究背景及意义

 

1.1.1 研究背景

 

随着新时代互联网信息技术的革新,电子商务逐步向电子商务服务业发展同时显现出新型特点,如广泛性、虚拟性和社会性等 [1]。在标准化需求日益增长的环境下,一向不被当作主流市场的农村经济市场,当前有了很大的发展空间,面临前所未有的机遇和挑战。但比较农村电子商务产业,关于服务业的标准化比较落后,标准化的必要性大。那要如何改善这样的问题,国外的电子商务服务标准化建设主要采取出台一套科学的标准体系的措施。这是由电子商务建设本身的发展规律决定的,也是在总结电子商务发展过程中成功经验和失败教训后所作出的抉择。有效的运用标准化手段和方法,充分利用信息资源,标准化建设的步伐才能得以加快并与现代农村的进步一致,忽视标准化或未恰当的运用标准化则会出现资源浪费以及不能共享的状况。

 

1.1.1.1 国家日益重视农村电子商务工作

 

2014 年来国家层面出台的关于农村电子商务的政策层出不穷。《关于加快发展农村电子商务的意见》、《推进农业电子商务发展行动计划》等先后发布、电商进村示范性工程、互联网+相关政策文件得到落实,由此可见国家对农村电子商务的重视程度之高,近几年发布的中央一号文件更好的诠释了国家的关注程度(表 1-1)。

 

1-1 2014-2017 中央一号文件对农村电子商务的解读1

文件名称                                           农村电子商务的相关规定

2014 年中央一号文件  加强农产品市场体系建设角度,加强农产品电子商务平台建设。

 

从创新农产品流通方式角度,支持电商、物流等企业参与涉农电

2015 年中央一号文件

子商务平台建设,开展电子商务进农村综合示范。

 

从加强农产品流通设施和市场建设角度,形成全新格局,推动发展农 2016 年中央一号文件 村电子商务。加快完善支持鼓励地方单位构建因地制宜的服务体系。

大力支持电商进村的工程项目。

续表 1-1

文件名称                                           农村电子商务的相关规定

专设一节推进农村电子商务创业。快速构建农村电子商务发展的 2017 年中央一号文件 标准体系。赞同带有乡村特色的平台和站点成立。加快构建公益

 

性农产品市场体系。推进互联网+现代农业行动。

 

1.1.1.2 农村经济发展需要电商服务标准化建设推进

 

电商进村的示范工程推进、互联网+政策体制的不断推动,农村经济也得到了快速的发展。2017 年国内生产总值达到 827122 亿元,同比上年增长 6.9%。农村居民人均可支配收入为 13432 元,比上一年增长了 8.6%[2]

 

农村电子商务发展水平得到了质的飞跃。截至 2017 年底,我国网民农村数量占27.0%,规模达到 2.09 亿。2017 年,网民规模的增加进度为 4.0%,城镇网民规模的增加进度为 6.2%[3],由此可见城乡网民规模的差距每年都在缩小。国内农村人口比重不断减少而农村网民的比重却在不断上升,可以清晰的看出国内农村电子商务的普及率。2017 年,我国农村电子商务普及率为 34%,城镇和农村间的差距不断缩小,现在国内网民规模扩大的驱动力非农村地区莫属。在农村经济快速变化的今天,农村电子商务越来越能够推进各个地区的经济繁荣发展,而农村电商服务业的进步就要依赖于不断完善的标准体系建设。

 

1.1.1.3 农村电商服务业发展需要完善的标准体系作支撑

 

相关农村电商的各种网站和相关平台的与日俱增,对这类平台的标准规范化管理就需要引起重视。农村电商服务的标准体系项目构建有利于农村电子商务服务业的标准化发展,最终以取得良好的经济和社会效益为目标。

 

因此,体系发展应该遵循着企业为先、政府协作、市场推动、互利共赢的原则。深入研究该标准体系构建的情况以及存在的问题,可以提高农村地区电子商务服务标准体系构建的效率,农村地区的变化发展和当地经济的创新升级和体系的构建有着密不可分的联系。

 

1.1.2 构建意义

 

 

虽然国内的企业里,关于标准化的构建情况已经有一定根基,然而农村电子商务服务业的地方,不管是理论发展状况或者具体实践状况,发展的速度都比较慢。本文对农村电商的服务标准化体系构建进行探究,明确建设体系的思路和具体方式,有非常关键的实际意义和价值。

 

在理论意义上,相关专家和学者关于农村电商务服务的标准体系的研究比较少,通过对农村电子商务服务标准体系的研究可以对空白进行补充,加深对农村电商领域的了解。

 

在现实意义上,首先可以为农村电商的发展提供保障,帮助电子商务产业实现盈利。对农村电子商务进行研究和分析有利于了解该行业的特点。体系的构建为相关农村电子商务行业提供保障的依据,维护自己的合法权益。尽快意识到当前发展存在的不足和问题,找出并克服当前遇到的瓶颈与困难。有了正确的方向指引才能更快走的

出困境实现盈利。其次,可以鼓励更多的电商行业扎根农村,健康、高效的在农村成长。在政府支持下电商入户农村后,不应该让它成为摆设,为了避免出现农村电子商务成为摆设,闲置的现象,一个标准服务体系的建立非常需要。合理完备的标准服务体系的构建不但能够为农村电商行业获得莫大的利润,也可以以点带面激发促进整个电子商务行业更好的发展,优化农村电子商务环境,鼓励农村转型升级。优质的电商环境不仅需要好的政策更需要优质的服务和良好的配套设施。最后,还可以为其他行业提供体系构建的借鉴和参考。这样的难题不仅留存于农村的电商产业,许多其他关联到互联网业务的产业也存在着相同的困境。因为这些产业和农村电商产业都会遇到同样需要的客户和面对近拟的竞争情况,所以研究农村电商产业的体系构建途中所积累的经验和办法,也可以让这些行业的发展体系研究和构建供给一定的学习借鉴的价值。

 

1.2 国内外相关研究现状

 

 

1.2.1 国内相关研究现状

 

国内电商服务业的标准化发展状况虽然开始比较迟但发展速度相对更快。2007年,国家标准化管理委员会支持企业率先制定各类服务标准,对运输和物流等产业实施服务业标准化试点的工作并出台了《关于推进服务标准化试点工作的意见》。国内农村电商标准化的发展在各方的支持下也已经取得了很大的成功。同年,主要任务为调和电商标准化工作的总体组也得到了国家标准化管理委员会的同意和成立。关于标准化发展和建设的专业杂志如《中国标准化》、《信息技术与标准化》等上面都能找到各行各业对服务规范化发展的现状,构建模式以及建设重要性和现实意义各自的见解。研究内容大多数讲述理论分析部分,针对标准化体系的应用和运行介绍比较少。关于国外农村电商服务规范化建设的文章也很少。想要使国内外关于农村电商服务业以及相关标准化进展探索情况能够一目了然。笔者通过中国期刊全文数据库、有限出版数据库、英文数据库等这些耳熟能详数据库,归纳整合非常多的电子文献,相关农村电商、标准化和农村电商的服务业标准化发展论文等数值采取整理,详细的整理数据如下:自 2000 年至 2018 年这十九年期间,以农村电子商务为主题的期刊文章为 3331 篇,会议 31 篇;硕士学位论文 277 篇;以农村电子商务服务为主题的期刊论文 69 篇,博硕士学位论文 20 篇;以服务标准化为主题的期刊有 3284 篇,硕士学位论文 321 篇,会议 281 篇;以电子商务服务标准期刊 35 篇,优秀博硕士学位论文 72 篇;近十年详细发表状况如下:


 

1-2

近十年农村电子商务服务及标准化研究期刊论文数量统计表 2

类别

农村电子商务

农村电子商务

农村电子商务服务

电子商务服务标准

年份

服务标准体系

2000

6

1

0

0

2001

3

0

0

0

2002

2

0

0

0

2003

2

0

0

0

2004

4

0

2

0

2005

6

0

1

0

2006

23

0

2

0

2007

41

1

5

0

2008

37

0

6

0

2009

26

1

8

0

2010

66

0

8

0

2011

125

2

12

0

2012

109

8

16

1

2013

176

2

13

0

2014

316

8

12

0

2015

2013

40

15

0

2016

2301

57

10

3

2017

1855

43

10

0

 

 

从上面的数据可以得出,早在十多年前就有对农村电子商务服务进行研究,随着时间的推移关注度越来越高并且累积了一定的成果。这些研究中有很多共性的部分,但是农村电子商务服务标准这个概念是近几年才提出来的,相关的研究并不多。共性寓于个性之中,个性又受到共性的制约。

 

1.2.2 国外相关研究现状

 

 

在国外电子商务发展中,标准受到很大的重视尤其关于电子商务安全方面,关于服务业标准化也已经有相对完善的体系。

 

1995 年,WTO 组织提出需要重视各类产品的质量情况以及市场批准情况的标准化。国际相关标准化的机构通过专业技术使得交易更加合理与此同时也解决了协定中需要解决的问题。随后,1996 年的世界标准日的主题确定为呼唤服务标准1977 年,美国国家标准研究院运用专业的技能事先成功查验了相关产品的密码,专业技术解决标准这时候产生。1998 7 1 日,美国政府明确指出建立共同标准,确保消费者无论是线上还是线下都享受同等的权利。美国统一代码委员会是北美地区与 EAN 对应的组织。不仅上述国家,日本同样关注标准化的发展情况,得到关注后的标准化发展状态自然是又稳又快。日本不仅自身关注同时还重视和发达国家相互协作,共同发展。2000 年,韩国主要的电子设备公司签署协议,制定出行业的电子商务标准。

 

目前,全球电子商务标准的发展动态主要体现三个方面。第一,成立电子商务工作组并电子商务急需建立标准的三个领域。第二,签署电子商务标准化理解备忘录。第三,制定 INTERNET 电子商务标准。虽然它按照美国的标准制定,但对我国的电子商务也有一定的参考价值[4]

 

1.3 研究的目的与内容

 

1.3.1 研究目的

 

本文旨在归纳总结国内和国外各类专业人士的理论基础,对农村电商服务业的标准化发展提出设想。研究当今国家发展农村电商服务业的标准化现存问题并分析何种路径使得农村电子商务服务标准体系的宣传和执行受到了影响。查找材料整理并分析用系统的方法对农村电子商务服务标准体系建设有一个总结概括,目的在于加深对农村电商务服务业发展情况的理解以及推动国家农村电商服务业的标准化体系构建研究进度。

 

1.3.2 研究内容

 

 

论文主要分成六章,第一章为本文概况,主要介绍本文选题背景与意义以及研究的目的与内容,对本文中用到的研究方法解释说明,把本文中将要使用的基础理论进行了梳理和研究,为文中理论框架的构建提供基础同时介绍国内外研究现状,为本文确定了研究对象以及要解决的问题。第二章介绍关于电子商务服务标准体系涉及到的相关概念,体系构建的五个理论基础以及标准化的功能和意义。第三章农村电子商务服务的发展现状和取得的成就以及农村地区标准化的进展情况。举例说明了农村地区在电子商务服务标准化发展过程中存在的问题。第四章结合农村电子商务发展的特点并分析农村标准化发展情况,构建完整的一套标准体系。理解各个子体系相关的区别和联系,让他们成为一个整体。第五章着重介绍完了善农村电商服务业标准化体系的构建途径。第六章对本文的研究内容作了总结并展望了电子商务理论未来的研究方向。


 

1.4 研究方法和创新点

 

1.4.1 研究方法

 

1.4.1.1 文献研究法

 

通过网络和书籍等渠道,充分利用各大检索系统还有互联网资源,整理归纳国内和国外相关农村电子商务服务以及电子商务服务标准体系方面的文献资料。把握文章研究的目的、主题和要点,研究文章是否有创新性与实际研究价值,为本文研究奠定理论基础。

 

1.4.1.2 信息研究法

 

本文通过收集关于农村电子商务、服务标准化程度等相关文献资料,利用整理完毕现成的文献资料进行归纳概括总结,分析出农村电子商务服务发展和标准化发展之间现存的区别关系然后寻找各个体系间某些联系是否与体系的建立有所影响,寻找其中隐藏的规律,找出对农村电商标准化的研究与农村电商发展之间的区别和联系。

 

1.4.1.3 历史研究法

 

在互联网+背景下,要注重农村电子商务服务发展历程,并更加关注在发展中的这方面,以便于本文的分析和研究。

 

1.4.1.4 综合分析法

 

在理论研究的基础上,运用综合分析的方法对农村电子商务服务进行归纳总结,提出该模式的具体框架。

 

1.4.2 创新之处

 

 

本文的新颖之处在于把农村电子商务服务业与标准化的方法相联系,指出农村电商服务业的标准体系建设的方法。截止到目前,国内对服务行业标准化构建主要集中金融业、旅游业、物流行业等并且已有完善的支撑。农村电子商务服务业这一近几年逐渐发展起来新兴行业的领域研究很少。相关农村电商标准化项目已经在进行中,但相关理论探究归纳不足。文章参考其他服务行业的构建方式并以此应用到农村电商服务领域。本文的研究是农村电子商务服务发展的新的尝试,丰富了服务标准化的行业内容,有助于促进服务标准化在农村电子商务这一领域的发展。因此本文对农村电商服务标准化的研究,具有一定的理论意义。


 

 

第二章 农村电子商务服务标准体系构建的基本理论分析

 

2.1 相关概念

 

2.1.1 农村电商、农村电商服务业

 

2.1.1.1 农村电商的含义

 

大多数人容易把农村电子商务农业电子商务这两者混淆为同一个概念,甚至认为农村电子商务只是是农村网上销售卖货的平台。但实际上,这两个概念并不相同,农村电商也并不局限于此。许多学者对这概念提出了自己的看法:周海琴认为,农村电商之间的相关产品交易的完成既高效又便捷,不需要买家和卖家当面完成,仅仅通过互联网联系即可[5]。刘可指出农村电商是一种经济贸易方式,它通过网络手段来进行[6]。钟远涛提出我国农村电商现在自早些时候的农产品+电子商务的固定方法慢慢创新变化至 城市+农村+平台创新方法[7]

 

从商业交易覆盖面的角度来看,农村电商通过互联网创新的方法,为有关的主要参与者供应需要通过互联网来完成的有关商品和服务出售、选择等服务过程。新型购买方法可以有效促进农业活动生产以及销售情况,增加农村特产的影响力和角逐程度促进农村的快速发展。企业供应链电子信息化角度解释农村电商显示了涉农生产经营活动的真实动态存在。

 

2.1.1.2 农村电子商务服务的内涵

 

农村电子商务服务包含网上农贸市场、数字农家乐、特色旅游、特色经济和招商引资等内容[8]

 

2.1.2 标准化、服务标准化、农村电子商务服务标准化

 

2.1.2.1 标准化的含义

 

标准化即反复行使规范化的活动,为了在限定条件下寻求最大利益而修订形成 [9]

 

2.1.2.2 服务标准化的含义

 

服务标准化的概念即使用标准的原理和办法,根据相关规定修改以及执行,从而实现服务质量目标化、方法规范化、过程程序化,由此获得最佳服务的情况。其中提到的三项是一个整体不能分开理解,共同协作实现服务标准化的功能[10]


2.1.2.3 农村电子商务服务标准化的内涵

 

在农村各电商企业的生产、经营、管理、服务领域里得到最优次序,修订出来的目的是为了处理现实情况并需要所有人一起执行和反复遵循的一项活动。对这些内涵的分析,结合农村电子商务行业的特点,可以把农村电子商务服务标准化理解成对标准化原理与办法的施行,根据相关规定修改以及执行,从而实现服务的品质明确化、办法工整化、形式程序化,由此收获最佳服务的情况,促进农业生产提质增效,加快国家农业转型升级,转变农业发展方式的过程。

 

2.1.3 标准体系、服务标准体系、农村电子商务服务标准体系

 

2.1.3.1 标准体系的含义

 

标准体系既包括现在已经形成又包括今后极可能形成的。各个详细的子体系构成一整个标准体系并充当重要的角色。标准体系关键运用其中的相关部分施展影响,并规范重要部分行使次序[11]

 

2.1.3.2 服务标准体系的含义

 

服务标准体系为了实现服务标准化,在标准化过程中各项具体服务标准按照服务内容和服务流程形成相互衔接科学合理的有机整体。

 

2.1.3.3 农村电子商务服务标准体系的内涵

 

目前没有形成统一的认识,科学合理并且准确的分析农村电子商务服务标准体系的内涵。首先要充分理解标准,服务标准和标准体系等相关的概念,在把握这些概念的基础上结合农村电子商务服务行业自身的特点,参考国家已经出台的相关指南结合并提炼出适合农村电商服务行业属性的服务标准体系概念。农村电子商务服务标准体系就可被认为是想要完成农村电商服务业的标准化发展,发展间隙里每一个详细标准遵循农村电子商务服务实质和服务顺序产生的贯穿的,科学合理的有机整体。可以简单的理解为农村电子商务服务标准体系是在乡镇县级电子商务公共服务服务中心和电子商务服务网点创办的基础上,组合各类农村资源如电商、物流、快递等,为农村村民供应网上购物、销售、休闲娱乐、就业等各类服务,在为村民提供服务过程中涉及的所有标准于规定按照内在联系形成有序集合和科学整体的服务体系。


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